Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte:
info@soleodecor.com

Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.

2. Handgefertigte & Maßanfertigungen

Alle Produkte von SoleoDecor sind handgefertigt.

Standard handgefertigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie:

  • Unbenutzt sind

  • Nicht installiert oder montiert wurden

  • Sich im Originalzustand befinden

  • In der ursprünglichen Schutzverpackung zurückgesendet werden

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Individuell angepasste Maße

  • Personalisierte Ausführungen

  • Spezifische Kundenanpassungen

  • Maßanfertigungen

Diese sind gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU (Artikel 16) vom Widerruf ausgeschlossen.

3. Zustand der Rücksendung

Aufgrund des handwerklichen und hochwertigen Charakters unserer Produkte:

  • Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen

  • Die Ware darf nicht installiert worden sein

  • Rücksendungen müssen sorgfältig verpackt werden

  • Versand muss versichert und nachverfolgbar erfolgen

Bei Wertminderung durch übermäßige Nutzung behalten wir uns das Recht auf angemessenen Abzug vor.

4. Rücksendeadresse & Logistik

Unsere Produkte werden aus Marokko versendet.

Je nach Wohnsitzland können wir:

  • Eine lokale Rücksendeadresse bereitstellen

  • Ein europäisches Rücksendezentrum anbieten

  • Eine Rücksendung an unsere Werkstatt in Marokko verlangen

Die genaue Adresse wird nach Genehmigung mitgeteilt.

Sofern kein Mangel vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Zoll- oder Einfuhrgebühren werden nicht erstattet.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung:

  • Benachrichtigung über Genehmigung

  • Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen

  • Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhafter Lieferung.

6. Beschädigte oder Falsche Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotos von:

  • Produkt

  • Verpackung

  • Versandetikett

Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung an, sofern angemessen.